Heeft u als consument een aankoop gedaan bij een webwinkel en wilt u het product retourneren? Bij online aankopen kan onder bepaalde voorwaarden het herroepingsrecht gelden. Dit geeft consumenten in veel gevallen de mogelijkheid om een overeenkomst binnen een wettelijke bedenktijd te herroepen.
Webshop betaalt geld niet terug: dit kunt u doen!
Bij veel online aankopen heeft een consument een bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn kan de consument de overeenkomst in beginsel zonder opgave van reden herroepen. Er bestaan echter uitzonderingen waarbij het herroepingsrecht niet of anders van toepassing is.
Wanneer een aankoop rechtsgeldig is herroepen, gelden wettelijke regels voor de terugbetaling door de webwinkel. Betaalt de webshop het verschuldigde bedrag niet terug, dan kan de consument de webwinkel schriftelijk verzoeken om alsnog tot terugbetaling over te gaan. Blijft betaling uit, dan kan worden onderzocht welke verdere juridische mogelijkheden er zijn.
In dit artikel leggen we uit welke stappen mogelijk zijn wanneer een webshop geld niet terugbetaalt.
Invorderingsbedrijf neemt uitsluitend incasso-opdrachten aan van zakelijke opdrachtgevers. Particuliere schuldeisers kunnen bij ons geen incasso-opdracht indienen.
Bent u een particuliere opdrachtgever en zoekt u ondersteuning bij het innen van een vordering? Dan verwijzen wij u voor meer informatie naar onze partner Today I Claim →
Alstublieft,
Uw download
Voorbeeld betalingsherinnering
Direct aan de slag met het versturen van een betalingsherinnering? Gebruik dan onze handig voorbeeldbrief.
Download nu uw voorbeeld betalingsherinnering
Invorderingsbedrijf behandelt geen vorderingen van particuliere opdrachtgevers.
Bent u een particuliere opdrachtgever? Dan verwijzen wij u naar onze partner TodayIClaim →
Tip 1. Laat van u horen
Zorg ervoor dat u de webshop, bij voorkeur schriftelijk (per e-mail of brief) laat weten het product terug te willen sturen. Doe dit binnen 14 dagen na aankoop. Bewaar de e-mail of brief goed (u kunt het ook telefonisch doorgeven, maar dan heeft u later geen bewijs).
Let op: de dag van de levering geldt als eerste dag in de 14-dagentermijn (indien u meerdere producten heeft besteld in één bestelling dan mag u rekenen vanaf de dag na levering van het laatste product / onderdeel).
Tip 2. Bewaar het verzendbewijs van de retourzending
Ga na hoe u uw online bestelling terug kunt sturen. Bewaar altijd goed het verzendbewijs (streepjescode met nummer). Dit vormt het bewijs dat u het product echt hebt teruggestuurd. Maak eventueel foto’s van de retourzending.
Tip 3. Stuur de webshop een herinnering
Betaalt de webshop het verschuldigde aankoopbedrag niet terug? Dan kunt u de webwinkel schriftelijk herinneren aan de terugbetaling. Vermeld daarbij om welke bestelling en welk bedrag het gaat en waarom u van mening bent dat u recht heeft op terugbetaling.
U kunt de webshop daarbij een redelijke termijn geven om het bedrag alsnog terug te betalen. Bewaar de betalingsherinnering, de oorspronkelijke bestelling, het bewijs van betaling en eventuele correspondentie met de webwinkel.
Blijft terugbetaling uit, dan kan worden onderzocht welke verdere juridische mogelijkheden er zijn om het bedrag terug te vorderen. Afhankelijk van de omstandigheden kan daarbij ook aanspraak bestaan op wettelijke rente of andere kosten. Wanneer betaling ook daarna uitblijft, kan uiteindelijk een gerechtelijke procedure worden overwogen.
Invorderingsbedrijf neemt uitsluitend incasso-opdrachten aan van zakelijke opdrachtgevers. Particuliere schuldeisers kunnen bij ons geen incasso-opdracht indienen.
Bent u een particuliere opdrachtgever en zoekt u ondersteuning bij het innen van een vordering? Dan verwijzen wij u voor meer informatie naar onze partner Today I Claim →
Wat kunt u doen als de webshop niet terugbetaalt?
Heeft u een bestelling geretourneerd maar het aankoopbedrag niet teruggekregen? Of heeft u voor een bestelling betaald die niet is geleverd? Dan kunt u de webshop eerst schriftelijk verzoeken om het verschuldigde bedrag terug te betalen.
Blijft terugbetaling uit, dan kan worden onderzocht welke verdere juridische mogelijkheden er zijn om het bedrag terug te vorderen. Welke stappen mogelijk zijn, hangt af van de overeenkomst, de reden voor terugbetaling en de omstandigheden van het geval.
Invorderingsbedrijf neemt uitsluitend incasso-opdrachten aan van zakelijke opdrachtgevers. Particuliere schuldeisers kunnen bij ons geen incasso-opdracht indienen.
Bent u een particuliere opdrachtgever en zoekt u ondersteuning bij het innen van een vordering? Dan verwijzen wij u voor meer informatie naar onze partner Today I Claim →