Algemene voorwaarden webshop

Hoewel het wettelijk gezien dus niet verplicht is om als webshop algemene voorwaarden te hebben, is het vaak wel een voorwaarde om in aanmerking te komen voor een thuiswinkelkeurmerk.

Daarnaast schept het duidelijkheid voor de klant. Die weet precies waar hij aan toe is. Komt het onverhoopt toch tot een geschil? Dan staat u sterk voor de rechter.

Het is toegestaan om uw algemene voorwaarden zelf op te stellen. Het is alleen wel belangrijk dat u geen bepalingen opneemt die onredelijk bezwarend zijn voor de klant. Als u dat wel doet, dan zijn de voorwaarden vernietigbaar.

Daarnaast is het natuurlijk van groot belang dat uw voorwaarden passen bij uw onderneming en er geen belangrijke zaken ontbreken. Voor zaken die niet zijn vastgelegd in de voorwaarden geldt de bestaande wetgeving en dat is vaak ongunstig voor u als ondernemer.

Daarom is het in veel gevallen verstandig de voorwaarden op te laten stellen door een jurist.

Het is mogelijk om uw voorwaarden te deponeren bij de Kamer van Koophandel of de rechtbank. Hoewel dit niet voldoende is om aan de informatieplicht te voldoen is het wel verstandig. Op die manier kunt u namelijk bewijzen welke voorwaarden golden op het moment dat een klant een aankoop deed.

Klanten hebben na een online aankoop in principe een wettelijke bedenktijd van 14 dagen (herroepingsrecht). Uitzonderingen hierop zijn bijvoorbeeld aankopen van producten die op maat gemaakt worden of die kunnen bederven. Als er uitzonderingen gelden op de door de wet voorgeschreven bedenktijd moet de verkoper dit meestal verplicht melden.

Belangrijke situaties waarbij géén bedenktijd geldt en de verkoper dit vooraf moet melden zijn bij de verkoop van:

• op maat gemaakte producten, bijvoorbeeld een maatpak
• gepersonaliseerde producten zoals een gegraveerde ring
• bederfelijke producten, zoals groenten of bloemen
• producten die vermengd worden met andere producten, bijvoorbeeld zand dat in de tuin wordt gestort
• losse nummers van kranten en tijdschriften
• digitale producten waarvan de verzegeling is verbroken
• hygiënische producten die uit hun verpakking zijn gehaald, zoals een tandenborstel of scheerapparaat
• iets dat u huurt voor een bepaalde periode, zoals een vakantiehuisje, hotelkamer of een huurauto
• toegangskaartjes voor evenementen met een bepaald tijdstip
• inhuur van iemand op een bepaalde datum, zoals een cateraar, artiest of verhuizer
• inhuur voor een spoedreparatie
• producten waarvan de prijs kan wisselen door schommelingen op de financiële markt, bijvoorbeeld goud of aandelen

In bepaalde situaties geldt de wettelijke bedenktijd niet en hoeft de verkoper dit ook niet vooraf kenbaar te maken. Dat is bijvoorbeeld het geval als de klant:

• iets koopt onder de 50 euro via huis-aan-huisverkoop, verkoop op straat, verkoopdemonstraties of verkoopparty’s
• een pakketreis boekt (een reis met meer dan alleen overnachtingen)
• een woning koopt of huurt
• meedoet aan een gokspel, zoals een loterij
• iets koopt op een markt
• iets koopt van een particulier, bijvoorbeeld via Marktplaats

moet u deze wel opnieuw verstrekken.

Voor online en fysieke winkels gelden andere regels. Als u naast uw online winkel ook een fysieke zaak heeft, is het daarom belangrijk om voor overeenkomsten die u aangaat in uw fysieke winkel andere voorwaarden op te stellen. Voor fysieke winkels gelden bijvoorbeeld andere regels op het gebied van bedenktijd en annulering.

Als een bestelling die u levert aan de klant beschadigd raakt tijdens het transport, dan bent u als ondernemer aansprakelijk voor die schade. U moet het item dus vervangen of repareren. De klant is de overeenkomst immers met de webshop aangegaan en niet met de vervoerder.

Het is vaak wel mogelijk om de schade die u hierdoor lijdt, te verhalen op de vervoerder, maar dit hangt af van de overeenkomst die u met het transportbedrijf heeft gesloten.

In een webshop komt de overeenkomst in principe volledig online tot stand. In dat geval mag u de voorwaarden op dezelfde manier delen met uw klant. Dit betekent dat u kunt verwijzen naar de algemene voorwaarden die u op de webshop heeft gepubliceerd. 

Het is daarbij verplicht om te verwijzen naar waar de klant de voorwaarden kan vinden (bijvoorbeeld door een url of hyperlink te delen). Daarnaast moet de klant de mogelijkheid hebben om de voorwaarden makkelijk op te kunnen slaan en uit te printen. De klant moet de voorwaarden ook in een later stadium terug kunnen vinden.

Er is wetgeving waar u niet vanaf mag wijken. Dit noemt men dwingend recht. Met name van wetgeving die de belangen van consumenten ten opzichte van grotere partijen beschermt, mag niet afgeweken worden. Er kunnen dus geen bepalingen in de algemene voorwaarden opgenomen worden die indruisen tegen het dwingend recht. Het is bijvoorbeeld niet mogelijk af te wijken van de wettelijke bedenktijd voor consumenten.

Als u uw voorwaarden als webshop wijzigt, dan gelden de nieuwe voorwaarden alleen voor aankopen die zijn gedaan nadat u de nieuwe voorwaarden heeft gepubliceerd. U dient de voorwaarden ook opnieuw te deponeren bij de KvK of de rechtbank als u dit gedaan heeft. 

Heeft u lopende overeenkomsten met uw klanten? Bijvoorbeeld voor producten die u iedere week of maand levert? Dan kunt u de algemene voorwaarden alleen eenzijdig wijzigen als u een wijzigingsclausule in uw oorspronkelijke voorwaarden heeft staan.

Vooral bij zakelijke overeenkomsten tussen twee bedrijven komt het regelmatig voor dat beide partijen verwijzen naar hun eigen voorwaarden. De verkopende partij hanteert algemene voorwaarden terwijl de kopende partij verwijst naar zijn inkoopvoorwaarden. Dit noemt men een battle of forms.

In de regel zijn in dat geval de voorwaarden waar het eerst naar verwezen is geldig. Vaak zijn dat de algemene voorwaarden van de verkopende partij. De koper moet deze voorwaarden eerst expliciet afwijzen en vervolgens verwijzen naar zijn eigen voorwaarden om die van toepassing te laten zijn.

Wat gebeurt er als u als klant iets koopt bij een webshop en dit terug wil sturen, maar de webshop het geld niet terugbetaalt? Dan kan de klant een incassoprocedure starten. Als de webshop geen goede reden heeft om het geld niet terug te betalen (zoals wel zou moeten volgens het herroepingsrecht), dan is hij in gebreke. De incassokosten worden in dat geval direct doorberekend aan de webshop.