Meer betaalde omzet met credit scoring

U zult denken dat klanttevredenheid hoog in het vaandel staat bij elke organisatie. Daar schermen veel bedrijven mee in de marketing. Medewerkers krijgen trainingen, maar toch gaat het vaak mis. Het gaat hier om goede communicatie en de juiste toonzetting. Het wordt tijd dat bedrijven zich realiseren dat customer engagement en klantbinding de verantwoordelijkheid is van de gehele organisatie. En niet die van één afdeling.

Hoe kan een organisatie zich onderscheiden? Dit wordt steeds lastiger in deze tijd. Concurrenten bieden namelijk dezelfde producten of diensten aan en de prijs is min of meer gelijk. Het enige waar organisaties echt het verschil kunnen maken is op de ervaringen die zij de klant bieden: de customer experience! De afdeling creditmanagement zou hier meer tijd aan moeten besteden. Zij doen achter de schermen veel meer dan alleen incasseren van facturen. Het resultaat van hun acties is direct gerelateerd aan klanttevredenheid en de reputatie van het bedrijf. Iedere medewerker van deze afdeling heeft contact met haar debiteuren. Debiteuren zijn eigenlijk gewoon klanten. Klanten die je als bedrijf graag met een glimlach de deur uit ziet lopen. Maar wel klanten die kampen met betalingsproblemen/achterstanden.

Het is dubbel. Als organisatie wilt u dat klanten betalen voor de geleverde producten of diensten, maar wat u ook wilt is dat klanten tevreden en loyaal blijven. Op deze manier zullen zij in de toekomst nog gebruik maken van uw diensten en producten. Als creditmanager is het dus van groot belang om de relatie met de klant goed te houden. Klanten aandacht geven na het plaatsen van een order is essentieel. Vaak wordt het gezien als een negatieve actie. Dit is juist een kans om deze klanten dat warme gevoel te geven. Op deze manier kunt u als organisatie laten zien waar u voor staat en deze ervaring buigen naar een positieve ervaring.